Быстрые ответы на все вопросы, связанные с приложением, вы найдете прямо здесь.
Если нужного решения не оказалось – просто встряхните телефон в момент, когда возникла проблема (приложение при этом должно быть открыто). На экране появится форма обратной связи. Такой способ помогает нашей команде разработчиков получить точную информацию о сбое и быстрее устранить неполадки. Желаем вам приятных и удобных покупок с приложением Maxima!
1. Могу ли я пользоваться приложением, если у меня нет карточки Aitäh?
Да! Создав учетную запись через приложение Maxima, вы автоматически присоединяетесь к нашей программе лояльности AITÄH и получаете виртуальную карту AITÄH, которая будет храниться в приложении. Мы рекомендуем использовать именно цифровую версию карточки – она обладает теми же преимуществами, что и пластиковая, и к тому же экологичнее.
2. Можно ли использовать свою пластиковую карту AITÄH в приложении?
Да, конечно. Установите приложение, создайте учетную запись и привяжите свою пластиковую карту, отсканировав ее штрихкод при регистрации. Обратите внимание: в приложении можно использовать только одну карту AITÄH одновременно.
3. Почему приложение не работает?
Проверьте, включены ли Wi‑Fi или мобильные данные на вашем телефоне. Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии. Если проблема сохраняется, пожалуйста, отправьте нам обратную связь через форму – мы разберемся!
4. Куда обращаться, если мне нужна помощь или приложение не работает?
Просто встряхните телефон – откроется форма обратной связи. А еще вы можете зайти в раздел «Больше» → «Помощь и обратная связь» и заполнить анкету. Если нужен срочный ответ, позвоните на бесплатную горячую линию: 800 2121 (доступна в будние дни с 8:00 до 17:00 за искл. гос. праздников).
5. Безопасно ли использовать мобильное приложение Maxima Eesti?
Да, приложение Maxima безопасно, потому что:
• при входе можно использовать код безопасности или отпечаток пальца;
• данные платежной карточки зашифрованы.
6. Зачем нужно определение местоположения?
Эта функция нужна для корректной работы режима Scan&Go. Она помогает автоматически определить, в каком магазине вы находитесь, и подключить нужный филиал в приложении.
7. Зачем приложению доступ к камере?
Доступ к камере необходим для сканирования QR-кодов. Если сканирование не работает, проверьте яркость экрана телефона – иногда достаточно увеличить ее до 100%, чтобы всё заработало.
8. Почему у меня не получается отсканировать QR-код или штрихкод?
· Убедитесь, что в настройках телефона приложению разрешен доступ к камере.
· Если доступ есть, но сканирование всё равно не работает – проверьте яркость экрана и установите ее на максимум (100%).
9. Как установить код безопасности для безопасного входа в приложение?
Вы можете включить PIN-код для защиты приложения. Для этого откройте меню «Больше» → «Настройки» → «Код безопасности приложения» → включите опцию «Использовать при открытии приложения». Также можно включить вход с помощью отпечатка пальца или Face ID – эта настройка находится там же.
10. Что делать, если я забыл код безопасности или случайно заблокировал приложение?
• Если вы несколько раз подряд ввели неправильный код, доступ к приложению временно заблокируется на 10 минут. После этого можно будет попробовать войти еще раз.
• Если вы забыли код, нажмите на «Забыл код» в окне ввода – и следуйте инструкции по восстановлению.
1. Получаю ли я все преимущества AITÄH карточки, если пользуюсь приложением?
Да, виртуальная карточка AITÄH в приложении работает точно так же, как и пластиковая.
2. Начисляются ли мне бонусные деньги MAXIMA при покупках через приложение?
Да, бонусы начисляются на тех же условиях, что и при использовании пластиковой карточки. Потратить накопленные бонусы MAXIMA можно также через приложение – просто выберите при покупке способ оплаты «MAXIMA деньги». Следить за балансом можно прямо с главного экрана приложения.
3. Как персонализировать приложение под себя?
Чтобы сделать приложение персональным, нужно подтвердить свою личность через ID-систему. Для этого выйдите из приложения и войдите заново, используя Smart-ID или Mobiil-ID – тогда ваша AITÄH учетная запись будет подтверждена.
4. Как активировать скидку ко дню рождения?
Откройте в приложении меню «Больше», затем перейдите в раздел «Настройки» и выберите пункт «Рекламные предложения». Там вы можете включить опцию «Скидка на день рождения» – просто нажмите кнопку активации. Вам будет доступен купон на 10% скидку, который действует в течение 7 дней: за 3 дня до дня рождения, в сам день и 3 дня после. Вы также можете отключить эту опцию в любое время.
5. Как включить или отключить получение рекламных предложений?
В меню приложения выберите «Больше» → «Настройки» → «Рекламные предложения». Здесь вы можете управлять подпиской на рекламные рассылки от Maxima, где мы делимся лучшими акциями недели и рассказываем о текущих кампаниях. Вы можете включить или отключить получение предложений в любой момент. Если вы активируете получение предложений, не забудьте выбрать предпочтительный канал связи. Например, чтобы получать рассылку с новостями и акциями, необходимо включить канал эл. почты.
1. Как пользоваться приложением в магазине?
a. Если вы хотите использовать приложение как сканер для покупок, откройте его при входе в магазин и нажмите кнопку Scan&Go. Затем подтвердите магазин, в котором находитесь, и начинайте покупки.
b. Если вы хотите воспользоваться цифровой карточкой Aitäh, совершайте покупки как обычно, а на кассе откройте приложение и отсканируйте QR-код с экрана кассы, чтобы зарегистрировать свою карту.
2. Как добавить или удалить товар в приложении?
Чтобы добавить товар в корзину, нажмите «Добавить товар» и отсканируйте штрихкод (EAN) с упаковки. Чтобы удалить товар из корзины, нажмите «Удалить товар» и отсканируйте штрихкод товара. Когда закончите покупки, нажмите «Завершить» и пройдите на кассу самообслуживания или обычную кассу.
3. Где я могу оплатить покупки, сделанные через приложение?
Вы можете оплатить покупки в приложении, на кассе самообслуживания или на обычной кассе. На обычной кассе сообщите сотруднику, что хотите оплатить покупки, сделанные через приложение. На кассе самообслуживания отсканируйте QR-код с экрана кассы – все добавленные вами товары появятся на экране. Далее следуйте инструкциям на экране и выберите удобный для вас способ оплаты.
1. Как бесплатно припарковаться с помощью приложения Maxima?
Чтобы воспользоваться функцией бесплатной парковки, нужно добавить регистрационный номер своей машины в приложение и открыть функцию Scan&Go при въезде на парковку. Для добавления автомобиля: перейдите в меню «Больше» → «Настройки» → «Автоматическая парковка». Здесь вы сможете добавить свое транспортное средство и ввести регистрационный номер.
После того как вы добавили автомобиль в приложение, при каждом использовании функции Scan&Go приложение автоматически определит нужную парковку и активирует бесплатную парковку. Ограничение по времени для бесплатной стоянки указано в правилах конкретной парковочной зоны EuroPark.
2. Как понять, что моя машина поставлена на парковку?
Если при входе в магазин вы открыли функцию Scan&Go, на экране появится уведомление о том, что автомобиль с указанным номером успешно зарегистрирован на парковке.
3. В каких магазинах доступна бесплатная парковка через приложение?
Пользователи приложения Maxima могут бесплатно парковаться с приложением возле следующих магазинов (в разных зонах действуют разные ограничения по времени):
• Maxima XXX, Ehitajate tee 148, Таллинн
• Maxima XXX, Linnamäe tee 57, Таллинн
• Maxima XX, Paepargi 57, Таллинн
• Maxima XX, Smuuli 9, Таллинн
• Maxima XX, Vilde tee 75/77, Таллинн
• Maxima XX, Õismäe tee 46, Таллинн
• Maxima X, Õismäe tee 88, Таллинн
• Maxima X, Kiili 16, Таллинн
Важно! Начните парковку еще у автомобиля, прежде чем заходить в магазин! Так вы будете уверены, что парковка активирована вовремя.
1. Зачем добавлять банковскую карту в приложение и как это сделать?
Если вы добавите банковскую карту в приложение, то сможете оплачивать покупки прямо через него – без необходимости носить с собой пластиковую карту. Чтобы добавить карту, откройте меню «Больше» → «Кошелек». Там можно добавить как кредитную, так и дебетовую карту, выбрав пункт «Добавить новый способ оплаты».
2. Как добавить подарочную карту в приложение?
Откройте меню «Больше» → «Кошелек». Помимо банковской карточки, вы можете добавить и подарочную карту. Для этого отсканируйте штрихкод с подарочной карточки – и она всегда будет у вас под рукой на кассе.
3. Могу ли я добавить в приложение больше одной платежной карточки?
Нет, в приложении может быть активна только одна банковская карточка.
4. Зачем нужен код безопасности при добавлении платежной карточки?
Код безопасности обязателен при добавлении карточки в приложение. Без него невозможно подтвердить оплату – он работает как PIN-код при оплате через приложение..
5. Что делать, если я забыл код безопасности или случайно заблокировал приложение?
Если вы забыли код, нажмите на ссылку «Забыл код» в окне ввода. Следуйте инструкциям – и сможете восстановить доступ.
6. Почему не получается добавить банковскую карту в приложение?
a) На вашей карте не включены безопасные интернет-платежи. Проверьте в интернет-банке, активна ли функция безопасных интернет-платежей для вашей карточки. Если нет – включите ее. Если включена – попробуйте отключить и снова включить.
b) Карточка выпущена за пределами стран Балтии.
c) Карточка не соответствует требованиям безопасности.
d) Срок действия карточки истек.
7. Почему не удается отсканировать платежную карту в приложении?
Проверьте, напечатан ли номер вашей карточки рельефно (выпуклыми цифрами). Если номер нанесен плоско (не рельефный), просто введите данные карточки вручную.
8. Почему я не вижу добавленную банковскую карту в приложении?
Если вы добавили карту, но она не отображается в разделе «Кошелек», попробуйте выйти из учетной записи: «Больше» → «Мой профиль AITÄH» → «Выйти», а затем снова войдите в приложение. После этого карточка должна отобразиться.
1. Как оплатить покупки через приложение?
Чтобы использовать приложение как способ оплаты, сначала добавьте в него свою банковскую карту. Инструкцию по добавлению карточки вы найдете в предыдущем разделе: «Добавление банковской и подарочной карточки в приложение».
2. За какие товары нельзя оплатить через приложение?
Через приложение нельзя оплатить услуги сторонних поставщиков, лотерейные билеты, билеты на мероприятия и подарочные карточки. Полный перечень исключений указан в условиях использования мобильного приложения: «Больше» → «Условия пользования» → «Условия пользования мобильным приложением».
3. Что делать, если при оплате появляется сообщение «Сервер временно недоступен»?
Это означает, что в системе произошел сбой, и приложение не может корректно работать. Закройте приложение полностью (в том числе в фоне) и перезапустите его. Если ошибка повторяется, используйте другой способ оплаты и попробуйте снова чуть позже.
4. Почему приложение не работает после оплаты на кассе?
5. Что делать, если на кассе самообслуживания способ оплаты «Мобильная оплата» отображается с красным крестиком?
Это значит, что в вашем приложении не добавлена платежная карта, и оплата через приложение невозможна. Чтобы воспользоваться мобильной оплатой, добавьте карту в разделе «Кошелек» в приложении.
6. Если при оплате через приложение появилась ошибка, как убедиться, что платеж прошел и сумма не списалась дважды?
Если на кассе не распечатался чек или он не отображается в приложении, значит платеж не был завершен и деньги не списались. Если сумма была списана дважды, обратитесь на нашу инфолинию по телефону 800 2121 (доступна в будние дни с 8:00 до 17:00 за искл. гос. праздников) или напишите нам на klienditugi@maxima.ee.
7. Я не хочу, чтобы экран моего телефона выключался во время оплаты на кассе.
Откройте настройки экрана в телефоне и отрегулируйте параметры «Автоматическая блокировка» (Auto-lock): установите большее время, чтобы экран не гас во время оплаты.
1. Как посмотреть цифровые чеки?
Откройте в приложении раздел «Покупки» – там отобразится история ваших покупок и все цифровые чеки.
2. Как активировать цифровые чеки?
Чтобы ваши чеки сохранялись в аккаунте Aitäh и были доступны как в приложении, так и в онлайн-самообслуживании, нужно включить функцию хранения цифровых чеков. Для этого перейдите в меню «Больше» → «Настройки» → «Цифровой чек» и включите эту опцию. В этом же разделе можно включить автоматическую отправку цифровых чеков на эл. почту.
3. Почему сумма денег Maxima на чеке отличается от данных в приложении?
Информация в приложении обновляется с интервалом 30–35 минут. Попробуйте проверить позже.
4. Почему я не вижу кассовый чек в приложении, если оплата была через приложение?
Проверьте, включена ли в приложении функция цифровых чеков. Только при активной функции чеки будут отображаться.
