Kauba pretensiooni esitamine

Kui oled ostetud kaupa tavapäraselt kasutanud ja õigesti hooldanud, kuid sellel ilmneb puudus, on Sul õigus esitada kauplejale pretensioon kahe aasta jooksul alates ostu tegemisest. Kaebuse esitamiseks otsi üles kauba ostutšekk või mõni muu ostu tõendav dokument ja pöördu viivitamatult kaupleja poole. Tee seda hiljemalt kahe kuu jooksul alates puuduse avastamisest. Täpsemat infot kauba pretensiooni esitamise õiguse ning kauba müügigarantii kohta leiab Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti veebilehelt.

Jah, ka toidukauba puhul võib esitada pretensiooni, kui kaubal ilmneb puudus. Näiteks võib pretensiooni aluseks olla olukord, kus toode on ostmise hetkel riknenud, kahjustatud või ei vasta tavapärasele kvaliteedile.

Toidukauba puhul palume puudusest teavitada esimesel võimalusel pärast selle avastamist ostu sooritamise päeval või hiljemalt sellele järgneval päeval. Palume esita ostutšekk või muu ostu tõendav dokument ning toote puudust tõendavad materjalid (toode või foto tootest).

Puudusega toodet ei ole soovitatav edasi kasutada, sest see võib puudust süvendada.

Kui ostetud kaubal ilmneb puudus:

  1. pöördu Maxima poole esimesel võimalusel kas lähimasse kauplusesse või klienditoe poole (klienditugi@maxima.ee, tel nr 8002121);

  2. esita ostutšekk või muu ostu tõendav dokument;

  3. kirjelda puudust ja lisa võimalusel foto või muu tõendusmaterjal;

  4. toidukauba puhul teavita puudusest kohe pärast selle avastamist  (ostu sooritamise päeval või hiljemalt järgmisel päeval);

  5. turult tagasikutsutud kauba (sh toidukauba) puhul võimalusel koheselt.

Kui kaubal ilmneb puudus, on tarbijal õigus pöörduda kaupleja poole ning nõuda puuduse kõrvaldamist. Esmase õiguskaitsevahendina võib tarbija nõuda kauba parandamist või asendamist.

Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik või ei õnnestu mõistliku aja jooksul, võib tarbijal olla õigus nõuda ostuhinna alandamist või lepingust taganeda ning saada raha tagasi.

Kauba puuduse korral on tarbijal seadusest tulenev õigus pöörduda kaupleja poole kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest.

See ei tähenda, et kõigile kaupadele antakse kahe aasta pikkune garantii. Kaheaastane periood tähendab müüja seadusest tulenevat vastutust selle eest, et kaup vastaks lepingutingimustele kauba üleandmise ajal.

Garantii on sellest eraldiseisev ja vabatahtlik täiendav kohustus.

Pretensiooni esitamise õigus tuleneb seadusest ning kaitseb tarbijat juhul, kui kaup ei vasta lepingutingimustele.

Garantii on tootja või kaupleja vabatahtlik lisakohustus, mis võib anda tarbijale seadusest tulenevatest õigustest soodsamaid tingimusi.

Täpsemat infot leiab Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti veebilehelt.

Kui puudus avaldub esimese aasta jooksul alates kauba tarbijale üleandmisest, eeldatakse, et puudus oli olemas juba kauba üleandmise ajal.

Kui kaupleja soovib tõendada vastupidist, peab ta seda ise tõendama.

Kui puudus avaldub pärast esimese aasta möödumist kauba üleandmisest, peab tarbija vajaduse korral tõendama, et puuduse põhjus oli olemas juba kauba üleandmise ajal.

Kui ekspertiis või muu tõendamine kinnitab, et tegemist oli kauba lepingutingimustele mittevastavusega, kannab puuduse kõrvaldamisega seotud kulud kaupleja.

Kui pärast esimese aasta möödumist tekib vaidlus puuduse põhjuse üle, võib tarbija pöörduda pädeva eksperdi või spetsialisti poole.

Sobiv ekspert sõltub tootest ja puudusest. Näiteks võib pöörduda tootja volitatud hoolduspartneri, pädeva remondiettevõtte või vastava valdkonna eksperdi poole.

Kauplusel ei ole seadusest tulenevat kohustust puuduseta toodet tagasi osta ega ümber vahetada üksnes põhjusel, et toode ei sobi kliendile.

Kauplus võib seda teha oma klienditeeninduspoliitika alusel, kuid see ei ole seadusest tulenev kohustus.

GARAN märgis näitab, et tootja annab konkreetsele kaubale vastupidavusgarantii. See tähendab, et tootja garanteerib, et kaup säilitab tavapärase kasutamise korral oma funktsioonid ja toimivuse garantiiperioodi jooksul. GARAN märgist kasutatakse juhul, kui tootja antud tasuta vastupidavusgarantii kehtib kogu kaubale ja kestab üle kahe aasta.

Täpsem info on leitav Euroopa Komisjoni kodulehelt: The EU legal guarantee notice and GARAN label: what a business needs to know - Your Europe

Ei. GARAN märgis ja seadusest tulenev kaheaastane pretensiooni esitamise õigus on kaks erinevat asja. Kaheaastane pretensiooni esitamise õigus tuleneb seadusest. GARAN märgis tähistab tootja vabatahtlikku vastupidavusgarantiid. Seadusest tulenev tarbijaõigus kehtib sõltumata sellest, kas kaubal on GARAN märgis või tootja antud garantii.

Pretensiooni esitamise õigus

  • tuleneb seadusest;
  • kehtib ka ilma garantiita;
  • puudutab kauba lepingutingimustele mittevastavust;
  • tarbija saab puuduse korral pöörduda kaupleja poole seaduses sätestatud tingimustel.

GARAN vastupidavusgarantii

  • on tootja vabatahtlik garantii;
  • puudutab konkreetse kauba vastupidavust;
  • kehtib tootja määratud garantiiperioodi jooksul;
  • GARAN märgist kasutatakse üle kahe aasta kestva vastupidavusgarantii korral.

GARAN garantii ei vähenda ega asenda tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

 

GARAN märgis ei tähista kindlat kaubakategooriat, näiteks tööstuskaupa. Märgist kasutatakse konkreetse kauba puhul, mille tootja annab sellele kaubale üle kahe aasta kestva vastupidavusgarantii. Seetõttu võib GARAN märgis olla näiteks elektroonikal, kodumasinal, tööriistal, mööblil, jalgrattal või muul vastupidavusgarantiiga kaubal.